Если вы потребовали вернуть деньги за бракованный товар, продавец обязан это сделать в течение 10 дней. Если не успел - вы имеете право на неустойку. 

Для начала напишите продавцу претензию и укажите в ней:

кто вы и кто продавец;

что и когда купили;

в чем недостаток;

когда требовали возврат;

что 10 дней прошло;

требование вернуть деньги и выплатить неустойку.

Приложите копии чека, договора или другого подтверждения покупки. Претензию можно отдать лично (тогда попросите поставить отметку на копии) или отправить почтой с уведомлением либо через электронный канал продавца, если есть такая возможность.

Неустойка - 1% от цены товара за каждый день просрочки, но не больше самой суммы товара. Суд может ее уменьшить, если сочтет завышенной.

Если продавец молчит или отказывается, можно идти в суд. Там можно требовать возврат денег, неустойку, компенсацию морального вреда, убытки, судебные расходы и штраф 50% от присужденной суммы за то, что продавец не удовлетворил требования добровольно.

В Роспотребнадзор тоже можно обратиться - вам разъяснят права. Но деньги в вашу пользу они не взыскивают, это решает только суд, уточнили в ведомстве.

По материалам rg.ru